Sıkça Sorulan Sorular
Özelim Moda alışveriş sürecinizde merak edebileceğiniz sipariş, ödeme, kargo ve üyelik işlemlerine ilişkin sıkça sorulan soruları bu sayfada bulabilirsiniz.
Web sitemiz Ticimax altyapısı ile çalışmaktadır. Siparişlerinizi görüntüleme, üyelik işlemleri, ödeme seçenekleri ve kargo süreçleri hakkında genel bilgilere aşağıdan ulaşabilirsiniz.
Sipariş Takibi
Siparişlerinizi üyelik hesabınızdan veya sipariş sorgulama ekranından kolayca takip edebilirsiniz.
Güvenli Ödeme
Kredi kartı ödemeleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Yurtiçi Kargo
Özelim Moda siparişleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz kargo avantajıyla gönderilmektedir.
1. Siparişlerimi nereden görüntüleyebilirim? Ticimax
Üyelik hesabınızla sipariş verdiyseniz, web sitemizde yer alan “Hesabım” veya “Siparişlerim” alanından siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Bu alanda sipariş durumu, ödeme bilgisi ve kargo sürecine ilişkin bilgilere ulaşabilirsiniz.
2. Üye olmadan verdiğim siparişi nasıl takip ederim? Sipariş Sorgulama
Üye olmadan verdiğiniz siparişleri, web sitemizde yer alan sipariş takip veya sipariş sorgulama alanından kontrol edebilirsiniz. Sipariş sorgulama ekranında genellikle sipariş numarası, e-posta adresi veya telefon bilgisi ile işlem yapılabilir.
3. Siparişimin durumu ne anlama gelir? Durum
Ticimax altyapısında siparişiniz; ödeme bekleniyor, hazırlanıyor, kargoya verildi veya tamamlandı gibi farklı durumlarla görüntülenebilir. Bu durumlar siparişinizin hangi aşamada olduğunu gösterir.
4. Siparişim neden “hazırlanıyor” olarak görünüyor? Hazırlık
Siparişiniz “hazırlanıyor” durumundaysa ürünleriniz kontrol, paketleme ve sevkiyat hazırlığı aşamasındadır. Hazırlık tamamlandığında siparişiniz kargo firmasına teslim edilir ve kargo takip bilgileri sistemde görüntülenebilir.
5. Sipariş verdikten sonra bilgilendirme alır mıyım? Bildirim
Siparişiniz oluşturulduğunda, ödeme işleminiz tamamlandığında veya siparişiniz kargoya verildiğinde sistem tarafından e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılabilir. Bilgilendirme alabilmek için sipariş sırasında iletişim bilgilerinizi doğru girmeniz önemlidir.
6. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Ödeme
Özelim Moda’da kredi kartı, havale/EFT, kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartı ödeme seçenekleri kullanılabilir. Kredi kartı işlemleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
7. Kredi kartı ödemeleri güvenli mi? PayTR
Evet. Kredi kartı ile yapılan ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınmaktadır. Kart bilgileriniz Özelim Moda tarafından görüntülenmez, saklanmaz veya kayıt altına alınmaz.
8. Havale veya EFT ile ödeme yapabilir miyim? Havale
Evet. Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme işleminizi tamamladıktan sonra siparişinizin daha hızlı işleme alınabilmesi için ödeme bilginizi müşteri destek kanallarımız üzerinden iletmeniz tavsiye edilir.
9. Kapıda ödeme seçeneği var mı? Kapıda Ödeme
Evet. Özelim Moda’da kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartı ödeme seçenekleri bulunmaktadır. Kapıda ödeme siparişlerinde kargo firmasının tahsilat hizmeti kapsamında 70 TL ek hizmet bedeli uygulanmaktadır.
10. Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor? Kargo
Özelim Moda siparişleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz sistem üzerinden görüntülenebilir.
11. Kargo ücreti var mı? Ücretsiz Kargo
Özelim Moda’da siparişleriniz ücretsiz kargo avantajı ile gönderilmektedir. Kapıda ödeme tercih edilen siparişlerde ise kapıda ödeme hizmet bedeli ayrıca uygulanır.
12. Kargo takip numarama nasıl ulaşabilirim? Takip
Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numaranız sistemde görüntülenebilir. Üye girişi yaparak “Siparişlerim” alanından veya sipariş sorgulama ekranından kargo takip bilginizi kontrol edebilirsiniz.
13. Sipariş bilgilerimi nasıl kontrol edebilirim? Hesabım
Üye girişi yaptıktan sonra hesabınız üzerinden sipariş geçmişinizi, teslimat adresinizi ve sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Üye olmadan verilen siparişlerde sipariş sorgulama ekranı kullanılabilir.
14. Adres veya iletişim bilgilerimi yanlış girdim, ne yapmalıyım? Bilgi Güncelleme
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği işlemleri kargo firmasının operasyon sürecine göre değerlendirilebilir.
15. Ürünler hakkında nasıl bilgi alabilirim? Ürün Bilgisi
Ürünlerin beden, renk, kumaş, kalıp ve kullanım özellikleri hakkında bilgi almak için ürün sayfasındaki açıklamaları inceleyebilir veya müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
16. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim? Destek
Sipariş, ödeme, kargo, ürün bilgisi ve genel destek talepleriniz için telefon, WhatsApp veya e-posta kanallarımız üzerinden Özelim Moda müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
17. Firma Bilgileri Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa, Özelim Moda müşterilerinin sipariş, ödeme, kargo, üyelik ve genel alışveriş süreçleri hakkında hızlı bilgi alabilmesi amacıyla hazırlanmıştır. İptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin detaylar bu sayfada yer almamakta olup ilgili koşullar ayrı politika metinlerinde düzenlenmektedir.